La Garantía Comercial ofrecida gratuitamente por Bigben Connected(1) (en lo sucesivo, la "Garantía Comercial") para cualquier compra de uno de sus productos Force Glass, Force Case, Force Power y Force Play (en lo sucesivo, ""los Productos") no sustituye, sino que se añade a las garantías legales de conformidad (artículos L. 217-3 a L. 217-17 del Código de Consumo) y de vicios ocultos (artículos 1641 a 1649 del Código Civil) durante la duración de las mismas. 


Así, la Garantía Comercial se aplica sin perjuicio del derecho del consumidor a beneficiarse de la garantía legal de conformidad y de la relativa a los vicios ocultos. 


Estas condiciones sólo son aplicables a la Garantía Comercial ofrecida por Bigben Connected y, por tanto, no afectan a las condiciones de aplicación de las garantías legales, tal y como se describen en las condiciones generales de venta del vendedor (Bigben Connected o cualquiera de sus distribuidores autorizados). 


1. Descripción de la Garantía Comercial 


Para los productos Force Glass, Force Case y Force Power: La Garantía Comercial de Bigben Connected cubre todos los defectos materiales y de fabricación de los Productos en el marco de un uso normal y conforme a las instrucciones. 


La única obligación de Bigben Connected conforme a esta Garantía Comercial será reemplazar cualquier Producto devuelto por el Comprador con un defecto de material o de fabricación debidamente demostrado. Si la sustitución no está disponible o no es factible, Bigben Connected reembolsará el Producto defectuoso en cuestión. 


Para Productos Force Play La garantía de por vida de Bigben Connected cubre la pérdida o robo de sólo uno de los dos (auricular o nombre comercial del producto) que componen el Producto. 


La única responsabilidad de Bigben Connected bajo esta Garantía Comercial será reemplazar el (auricular o nombre comercial del producto) perdido o robado al Comprador. Si la sustitución no está disponible o no es posible, Bigben Connected reembolsará el (auricular o nombre comercial del producto) en cuestión. 


Sin perjuicio de las limitaciones y condiciones aquí expresadas, la Garantía Comercial beneficia a cualquier comprador individual que no actúe en el marco de una actividad comercial o profesional (en adelante, el ""Comprador""). 


La Garantía Comercial es personal y requiere el registro previo en el sitio web Bigben Connected, en las condiciones especificadas en el punto 5 a continuación. 


La Garantía Comercial sólo se aplica a los Productos nuevos adquiridos a Bigben Connected o a uno de sus distribuidores/minoristas autorizados. Se especifica que los Productos adquiridos a distribuidores o minoristas que retiren o cambien las etiquetas y/o los números de identificación se consideran no autorizados. Los Productos adquiridos a distribuidores no autorizados también se consideran no autorizados. No se aplicará ninguna Garantía Comercial a estos Productos en la medida en que no pueda verificarse su carácter auténtico. 


2. Ámbito territorial de la Garantía Comercial. 


Esta Garantía Comercial sólo se aplica en el territorio de la Unión Europea para un Producto adquirido y utilizado en un país miembro de la Unión Europea. 


3. Duración de la Garantía Comercial 


Para los Productos Force Glass Force Case y Force Play: la Garantía Comercial es aplicable de por vida, es decir, durante la vida del Comprador y mientras el dispositivo del que el Producto es un accesorio siga siendo comercializado por el fabricante. Si se interrumpe la comercialización del dispositivo del que el Producto es un accesorio, la Garantía Comercial permanecerá en vigor durante un periodo de tres años a partir de la fecha de dicha interrupción de la comercialización. 


Para los Productos Force Power: la duración de la Garantía Comercial aplicable al Producto es de 24 meses desde su fecha de compra, certificada por la factura o recibo de compra del Comprador. 


4. Limitación de la aplicación de la Garantía Comercial. 


La ejecución de la Garantía Comercial, para todos los Productos, se limita a una vez por año natural, como máximo, sin que sea posible la ejecución de la Garantía Comercial por parte del Comprador. 


por año natural como máximo, sin posibilidad de aplazamiento de un año a otro en caso de no utilización de la Garantía Comercial durante un año natural. 


5. Condiciones de activación de la Garantía Comercial. 


Para poder beneficiarse de la Garantía Comercial, el Comprador deberá registrar previamente el producto en la dirección https://warranty.force-mobility.fr en el plazo de treinta días desde la fecha de compra de este último, tal y como se indica en el procedimiento descrito a continuación: 


- ir a la dirección https://warranty.force-mobility.fr y hacer clic en el botón ""Crear una cuenta""; 


- rellene el formulario y haga clic en el botón "Finalizar el registro"; 


- conectarse a su cuenta aportando la factura de compra del Producto; 


- registrar el Producto haciendo clic en el botón "Añadir un producto"; 


- rellenar los campos obligatorios. 


Una vez registrado, el Producto aparece en la sección "Productos declarados". 


6. Condiciones de aplicación de la Garantía Comercial. 


Durante la vigencia de la presente Garantía Comercial, el Comprador podrá solicitar la aplicación de la Garantía Comercial accediendo a su cuenta en el sitio https://warranty.force-mobility.fr y siguiendo el procedimiento que se describe a continuación: 


|describir el procedimiento 


A continuación, se enviará al Comprador un correo electrónico confirmando que se ha registrado su solicitud. 


En un plazo de 30 días a partir de la presentación de la solicitud del Comprador en el sitio web https://warranty.force-mobility.fr, Bigben Connected informará al Comprador por correo electrónico de su posible acuerdo para asumir la responsabilidad en virtud de la Garantía Comercial y le indicará, en su caso, el procedimiento a seguir. 


En el marco de la Garantía Comercial, los gastos de envío correrán a cargo del Comprador. 


Por consiguiente: 


- En el marco de la Garantía Comercial de los Productos Force Play: Bigben Connected enviará la sustitución (auricular o nombre comercial del producto) una vez recibido el pago de los gastos de envío por parte del Comprador, de acuerdo con los términos descritos en el correo electrónico de aceptación de responsabilidad. 


En el marco de la Garantía Comercial para los Productos Force Case, Force Glass y Force Power: el Comprador deberá devolver el Producto defectuoso por su cuenta y riesgo a la dirección que le será indicada por el servicio de atención al cliente durante el procedimiento, acompañado del número de autorización de devolución de material (RMA) que le habrá sido comunicado previamente. 


Se aconseja al Comprador que devuelva el Producto a Bigben Connected por correo certificado o con seguimiento y que conserve una prueba del envío del mismo. Una vez recibida esta devolución, Bigben Connected enviará al Comprador, en un plazo de diez días y a su cargo, el Producto de sustitución. 


7. Exclusiones de la Garantía Comercial 


Esta Garantía Comercial no cubre ninguno de los siguientes casos: 


(1) mantenimiento periódico y sustitución de los Productos por desgaste normal; 


(2) daños o defectos derivados del uso, funcionamiento o manipulación del Producto que no se ajuste al uso personal o privado normal; 


(3) daños o modificaciones causados por un uso inadecuado, incluida la manipulación que provoque daños o cambios físicos, estéticos o superficiales en el Producto, el uso del Producto que no se ajuste a su finalidad prevista o a las instrucciones de uso suministradas con el Producto, el mantenimiento del Producto que no se ajuste a las instrucciones suministradas con el Producto, el uso del Producto que no se ajuste a las normas o reglamentos técnicos o de seguridad vigentes en el país en el que se utilice; 


(4) daños o modificaciones causados por: 


- el uso del Producto con accesorios, periféricos y otros productos cuyo tipo, estado y normas no cumplan los requisitos de Bigben Connected; 


- reparaciones efectuadas o intentadas por personas no autorizadas por Bigben Connected 


- modificaciones o adaptaciones realizadas sin el consentimiento previo por escrito de Bigben Connected, incluida la mejora del Producto más allá de las especificaciones o funcionalidades descritas en el manual del usuario o modificaciones realizadas en el Producto para que cumpla con las normas técnicas o de seguridad, nacionales o locales, vigentes en cualquier país distinto de aquellos para los que el Producto fue diseñado y fabricado originalmente; 


- negligencia; 


- accidentes, fuego, líquidos, productos químicos, otras sustancias, inundaciones, vibraciones, calor excesivo o inadecuado, radiaciones, descargas electrostáticas, incluido el rayo, otras fuerzas y efectos externos; 


- falta de mantenimiento; 


- defectos que aparezcan durante el transporte desde o hacia el Comprador; 


(5) Productos cuyo número de serie haya sido alterado o haya desaparecido; 


(6) Defectos debidos al incumplimiento de la tensión general de alimentación del Producto; 


(7) Productos no auténticos. 


8. Información adicional y servicio de atención al cliente 


Para más información, el Comprador puede consultar la documentación del Producto disponible en el 
sitio web https://www.force-mobility.fr/ o ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Bigben Connected: 


- por Internet: https://www.force-mobility.fr/contact/ 


- por correo electrónico: (fuera del expediente de garantía): service-clients@force-mobility.fr 


9. Relación entre las garantías legales y la Garantía Comercial. 


Aparte de la Garantía Comercial específica para los Productos Force Play que cubre la pérdida y el robo, la Garantía Comercial ofrecida por Bigben Connected permite al Comprador, al igual que en el marco de las garantías legales, obtener la sustitución de un Producto defectuoso directamente de Bigben Connected. 


Cuando el Comprador haya adquirido un Producto defectuoso en un distribuidor/minorista autorizado de Bigben Connected, el Comprador podrá elegir entre: 


Solicitar la sustitución del Producto al vendedor en virtud de las garantías legales (conformidad y vicios ocultos); sustitución a Bigben Connected en virtud de la Garantía Comercial. Cuando el Comprador ha adquirido un Producto defectuoso directamente de Bigben Connected, Bigben Connected está obligado por las garantías legales y la Garantía Comercial con respecto al Comprador. En este caso, se aconseja al Comprador que active prioritariamente las garantías legales cuyo régimen le sea más favorable (pago de todos los gastos de envío por parte del vendedor). 


10. Limitaciones de responsabilidad. 


En el marco de la presente Garantía Comercial, y a reserva de las condiciones de aplicación anteriormente mencionadas, Bigben Connected tiene la única obligación de sustituir el Producto por un producto idéntico o por un producto con funcionalidades equivalentes o, si la aplicación de una u otra de estas opciones no es posible, de ofrecer al Comprador el reembolso del precio de compra del Producto. Por otra parte, Bigben Connected no podrá ser considerada responsable en ningún caso de la indemnización por daños indirectos o inmateriales, tales como cualquier pérdida o deterioro relacionado con el Producto, pérdida financiera, pérdida de beneficios, ingresos, datos, disfrute o uso del Producto o de cualquier producto asociado, pérdida o daño indirecto o accidental. 


11. Derechos del consumidor. 


Texto completo de los artículos pertinentes del Código de Consumo y del Código Civil relativos a las garantías legales por las que está obligado el vendedor de un bien: 


Artículo L217-4 del Código de Consumo: 


El bien es conforme al contrato si cumple en particular, cuando proceda, los siguientes criterios: 


1° Se corresponde con la descripción, el tipo, la cantidad y la calidad, en particular en lo que respecta a la funcionalidad, la compatibilidad, la interoperabilidad o cualquier otra característica prevista en el contrato; 


2° Es apto para cualquier uso especial solicitado por el consumidor, puesto en conocimiento del vendedor a más tardar en el momento de la celebración del contrato y aceptado por éste; 


3° Se entrega con todos los accesorios e instrucciones de instalación, que deben proporcionarse 
de conformidad con el contrato; 


4° Se actualiza de conformidad con el contrato. 


Artículo L217-5 del Código de Consumo: 


I.- Además de los criterios de conformidad con el contrato, el bien es conforme si cumple los siguientes criterios 


1° Es apto para el uso que normalmente se espera de un bien del mismo tipo, teniendo en cuenta, en su caso, cualquier disposición del Derecho de la Unión Europea y del Derecho nacional, así como las normas técnicas o, en su defecto, los códigos de conducta específicos aplicables al sector de que se trate; 


2° En su caso, tiene las cualidades que el vendedor presentó al consumidor en forma de muestra o modelo, antes de la celebración del contrato; 


3° En su caso, los elementos digitales que contiene se suministran con arreglo a la versión más reciente disponible en el momento de la celebración del contrato, salvo que las partes acuerden otra cosa; 


4° En su caso, se entrega con todos los accesorios, incluido el embalaje, y las instrucciones de instalación que el consumidor puede legítimamente esperar; 


5° En su caso, se suministra con las actualizaciones que el consumidor puede legítimamente esperar, de conformidad con lo dispuesto en el artículo L. 217-19; 


6° Corresponde a la cantidad, calidad y demás características, incluso en términos de durabilidad, funcionalidad, compatibilidad y seguridad, que el consumidor puede legítimamente esperar para bienes del mismo tipo, habida cuenta de la naturaleza del bien, así como de las declaraciones públicas efectuadas por el vendedor, por cualquier persona situada en un eslabón anterior de la cadena de transacciones, o por una persona que actúe en su nombre, incluso en la publicidad o en el etiquetado. 


II. - No obstante, el vendedor no estará obligado por las declaraciones públicas mencionadas en el apartado anterior si demuestra 


1° Que no las conocía y que no estaba legítimamente en condiciones de conocerlas; 


2° Que en el momento de la celebración del contrato, las declaraciones públicas habían sido rectificadas en condiciones comparables a las declaraciones iniciales; o 


3° Que las declaraciones públicas no hubieran podido influir en la decisión de compra. 


III. - El consumidor no podrá impugnar la conformidad invocando un defecto relativo a una o varias características particulares de los bienes de los que haya sido específicamente informado de que se apartan de los criterios de conformidad establecidos en el presente artículo, desviación a la que ha dado su consentimiento expreso y por separado en el momento de la celebración del contrato. 


Artículo L217-12 del Código de Consumo: 


El vendedor no podrá proceder conforme a la elección hecha por el consumidor si el cumplimiento solicitado 
 es imposible o implica costes desproporcionados en relación, en particular, con: 


1° El valor que tendría el bien en ausencia de falta de conformidad; 


2° La importancia de la falta de conformidad;


3° La posibilidad eventual de optar por la otra opción sin mayores inconvenientes para el consumidor. 


El vendedor puede negarse a poner los bienes en conformidad si ello resulta imposible o conlleva costes desproporcionados, especialmente en lo que respecta a los puntos 1° y 2°. 


Cuando no se respeten estas condiciones, el consumidor podrá, previo requerimiento, perseguir la ejecución forzosa en especie de la solución inicialmente solicitada, de conformidad con los artículos 1221 y siguientes del Código Civil. 


Toda negativa del vendedor a proceder según la elección del consumidor o a poner los bienes en conformidad, deberá justificarse por escrito o en un soporte duradero. 


Artículo L217-16 del Código de Consumo. 


En los casos previstos en el artículo L. 217-14, el consumidor informa al vendedor de su decisión de rescindir el contrato. Devuelve los bienes al vendedor a expensas de éste. El vendedor reembolsa al consumidor el precio pagado y le devuelve cualquier otra prestación recibida en virtud del contrato. 


Si la falta de conformidad sólo afecta a determinados bienes entregados en virtud del contrato de venta, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato para todos los bienes, incluso los no cubiertos por el presente capítulo, si no se puede esperar razonablemente que acepte quedarse sólo con los bienes conformes. 


En el caso de los contratos mencionados en el apartado II del artículo L. 217-1, que prevén la venta de bienes y, con carácter accesorio, la prestación de servicios no cubiertos por el presente capítulo, el consumidor tiene derecho a rescindir la totalidad del contrato. Además, en el caso de una oferta combinada en el sentido del artículo L. 224-42-2, el consumidor tiene derecho a rescindir todos los contratos relacionados con ella. 


Las obligaciones respectivas de las partes del contrato, mencionadas en el artículo L. 224-25-22 y relativas a las consecuencias de la rescisión para los contenidos digitales y los servicios digitales, son aplicables a la rescisión del contrato de venta de bienes que incluyen elementos digitales. 


Artículo 1641 del Código Civil: 


El vendedor está obligado por la garantía por los vicios ocultos del producto vendido que la hacen inadecuado para el uso a que se destina, o que reducen tanto este uso que el comprador no la habría adquirido, o sólo habría dado un precio menor, si los hubiera conocido. 


Artículo 1648, s. 1, del Código Civil: 


La acción derivada de vicios redhibitorios debe ser ejercitada por el comprador en el plazo de dos años desde el descubrimiento del vicio. 


12. Litigios 


En caso de dificultades en la aplicación de las presentes condiciones generales, el Comprador tiene la posibilidad, antes de cualquier acción judicial, de someter el caso al Mediador de Consumo. 


En caso de litigio entre el profesional y el consumidor, éstos se esforzarán por encontrar una solución amistosa. 


A falta de acuerdo amistoso, el consumidor tiene la posibilidad de remitir gratuitamente el caso al Mediador de Consumo del que depende el profesional, a saber, la Asociación de Mediadores Europeos (AME CONSO), en el plazo de un año a partir de la reclamación escrita enviada al profesional. 


La remisión al Mediador de Consumo debe hacerse bien cumplimentando el formulario previsto a tal efecto en la página web de la AME CONSO: mediationconso-ame.com; bien por correo enviado a la AME CONSO, 197 Boulevard Saint-Germain, 75007 PARÍS. 


Se recuerda que la búsqueda de una solución amistosa no interrumpe el periodo de la garantía legal ni la duración de la Garantía Comercial. 


En caso de litigio relativo a las presentes condiciones generales, a falta de solución amistosa del litigio o si las partes no desean recurrir a un mediador, sólo serán competentes los tribunales franceses. 


13. Datos personales 


Los datos personales del Comprador recogidos en el marco de la Garantía Comercial son objeto de un tratamiento informático que permite a Bigben Connected y a sus eventuales proveedores de servicios prestarle los servicios anexos a la misma y, previo su consentimiento, enviarle información y ofertas comerciales por correo electrónico. Sus datos también podrán ser utilizados para informarle por correo de las novedades de la marca y de sus aparatos adquiridos u ofrecerle suscribirse a una extensión de garantía cuando expire la Garantía Comercial. Los datos se conservan durante el periodo necesario para la realización del servicio posventa, salvo que se autorice o imponga un periodo más largo en virtud de una disposición legal o reglamentaria. 


Para cualquier información adicional sobre el tratamiento de sus datos personales y el ejercicio de sus derechos, el Comprador puede consultar la política de privacidad de datos de Bigben Connected en el sitio web https://www.force-mobility. fr/ 




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(1) Sociedad por acciones simplificada con un capital social de 2.977.074 euros, con domicilio social en 396-466 Rue de la Voyette - CRT2, 59273 Fretin (Francia), inscrita en el Registro Mercantil de Lille Métropole con el número 403 361 439